Customer Service Representative - Tourism & Travel Industry
Di Ainon Groups, kami sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di industri pariwisata dan perjalanan. Sebagai pemain utama dalam operasi layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk para wisatawan, memastikan pertanyaan mereka ditangani dengan profesional dan ramah.
Di Jakarta Raya, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan media sosial. Dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan. Pengalaman Anda dalam industri pariwisata akan sangat membantu dalam memahami kebutuhan dan harapan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung melalui telepon, email, dan media sosial.
- Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk setiap masalah pelanggan menggunakan Zendesk dan Salesforce.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan mematuhi pedoman dan protokol perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang profesional dan ramah.
- Melaporkan perkembangan dan tren dalam layanan pelanggan kepada manajemen.
- Melakukan tugas administratif lainnya yang terkait dengan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative di industri pariwisata atau perjalanan.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pelatihan terkait sangat diutamakan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang